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Política de Privacidad

TAQUERÍA LOS SÁNCHEZ

Última actualización: 01-12-2025

1. Identidad del Responsable

TAQUERÍA LOS SÁNCHEZ (en adelante, “nosotros” o “la Taquería”), con correo de contacto info@taquerialossanchez.com y teléfono 2200-4838, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web www.taquerialossanchez.com (en adelante, el “Sitio”).

El servicio de ecommerce de comida mexicana a domicilio solo está disponible en zonas específicas dentro de El Salvador, las cuales se encuentran detalladas en el propio Sitio al momento de realizar el pedido.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales cuando utilizas nuestro Sitio o realizas un pedido:

2.1 Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellidos
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico
  • Dirección de entrega (incluyendo referencias para localizar el domicilio en las zonas habilitadas)

2.2 Datos de pago

  • Información de tarjeta bancaria necesaria para procesar el pago.
  • El procesamiento de pagos se realiza a través de Payway, mediante un plugin integrado en nuestro ecommerce.
  • No almacenamos en nuestros servidores los datos completos de tu tarjeta; estos son administrados por Payway.

2.3 Datos de uso y navegación

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y dispositivo
  • Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación
  • Cookies y tecnologías similares (según se detalle en la política de cookies o el apartado correspondiente)

2.4 Datos relacionados con el pedido

  • Productos solicitados
  • Notas o comentarios sobre el pedido (por ejemplo, indicaciones especiales)
  • Historial de pedidos y forma de pago utilizada

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1 Gestión de pedidos y entrega a domicilio

  • Procesar, confirmar y gestionar tus pedidos realizados a través del Sitio.
  • Organizar la preparación de la comida y la entrega en tu domicilio dentro de las zonas de cobertura habilitadas en El Salvador.
  • Comunicarnos contigo para informarte sobre el estado de tu pedido.

3.2 Gestión de pagos y facturación

  • Procesar el pago de tus pedidos exclusivamente mediante tarjeta bancaria.
  • Emitir comprobantes de pago o facturas, cuando corresponda.
  • Prevenir fraudes y operaciones no autorizadas.

3.3 Atención al cliente y postventa

  • Atender consultas, quejas o reclamos relacionados con los pedidos, el servicio de entrega o el uso del Sitio.
  • Gestionar solicitudes de devolución y reembolso, aclaraciones y modificaciones del pedido, únicamente a través de nuestro call center.

3.4 Comunicaciones relacionadas con el servicio

  • Enviarte comunicaciones necesarias para la correcta prestación del servicio (confirmaciones de pedido, avisos sobre entregas, incidencias, cambios relevantes en la operación del Sitio, etc.).

3.5 Mejora del servicio y seguridad

  • Analizar el uso del Sitio para mejorar la experiencia de usuario, el catálogo de productos y la calidad del servicio.
  • Mantener la seguridad del Sitio, prevenir accesos no autorizados y posibles incidentes.

4. Base legal para el tratamiento

Dependiendo de la normativa aplicable en El Salvador, tratamos tus datos personales con base en:

  • Ejecución de un contrato: para gestionar y entregar tus pedidos, y procesar tus pagos.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: en materia contable, fiscal, de consumo o similares.
  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad del Sitio, prevenir el fraude y gestionar reclamaciones.
  • Consentimiento: en los casos en los que sea requerido, por ejemplo, para el uso de ciertas cookies o, en su momento, para comunicaciones promocionales.

5. Pagos con tarjeta y proveedor de pago

  • En el Sitio, los pagos se realizan exclusivamente mediante tarjeta bancaria.
  • El procesamiento de pagos se realiza a través de Payway, mediante un plugin integrado con nuestro ecommerce.
  • Payway acepta tarjetas VISA y Mastercard conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad.
  • No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores. La información de tu tarjeta es procesada de forma segura por Payway, quien actúa como proveedor de servicios de pago, cumpliendo con los estándares de seguridad correspondientes.
  • Nosotros únicamente recibimos la confirmación del pago y datos asociados necesarios para vincular el pago a tu pedido (por ejemplo, número de autorización, estatus de la transacción).

6. Devoluciones y reembolsos

  • Las devoluciones y/o reembolsos de pedidos solo podrán solicitarse hablando directamente con nuestro call center al número 2200-4838.
  • No se gestionan solicitudes de devolución o reembolso por otros medios (por ejemplo, redes sociales o mensajes no oficiales), salvo que el Sitio indique expresamente lo contrario.
  • Toda solicitud de devolución o reembolso estará sujeta a las condiciones y plazos establecidos en nuestras Políticas de Devolución y Reembolso, disponibles en el Sitio o facilitadas por nuestro personal de atención al cliente.
  • Una vez aprobada una devolución o reembolso, este se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado en el pedido, en la medida en que sea técnicamente posible y conforme a las políticas del proveedor de pago (Payway).

7. Ámbito geográfico del servicio

  • Nuestro servicio de ecommerce de comida mexicana a domicilio opera únicamente en El Salvador, y la entrega solo está disponible en determinadas zonas de cobertura.
  • Dichas zonas específicas se encuentran detalladas y actualizadas dentro del Sitio al momento de realizar el pedido.
  • Para registrar una dirección de entrega y completar el pedido, esta debe encontrarse dentro de las zonas habilitadas.

8. Destinatarios de los datos

Podemos compartir tus datos personales únicamente con:

  • Proveedores de servicios necesarios para la operación del Sitio y la prestación del servicio, por ejemplo:
    • Proveedor de pago Payway, para procesar el pago con tarjeta VISA y Mastercard.
    • Proveedores de hosting y servicios tecnológicos del Sitio.
    • Proveedores de logística o repartidores (si empleamos servicios externos para entregas).
  • Autoridades competentes, cuando así lo exija la ley, un requerimiento judicial o para la defensa de nuestros derechos.

En todos los casos, los terceros que intervienen en el tratamiento de tus datos lo hacen siguiendo nuestras instrucciones y con las medidas de seguridad apropiadas.

9. Conservación de la información

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para:

  • Gestionar y completar tus pedidos y la relación comercial.
  • Dar cumplimiento a obligaciones legales o regulatorias (por ejemplo, en materia contable y fiscal).
  • Atender posibles reclamaciones o responsabilidades derivadas de la prestación del servicio.

Transcurridos los plazos de conservación aplicables, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, conforme a la legislación vigente.

10. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la normativa aplicable en El Salvador (y, en su caso, cualquier otra normativa relevante), puedes tener derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tratamos sobre ti.
  • Rectificar datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando lo permita la ley.
  • Oponerte o solicitar la limitación del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en:

Tu solicitud será atendida en los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable. Es posible que te pidamos información adicional para confirmar tu identidad antes de atender tu petición.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar tus preferencias de navegación y tu sesión.
  • Analizar el tráfico y uso del Sitio para mejorar nuestros productos y servicios.
  • Mejorar la seguridad y el rendimiento del Sitio.

Podrás configurar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador y, cuando corresponda, mediante el banner o panel de preferencias de cookies disponible en el Sitio.

12. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos o divulgaciones indebidas. No obstante, ningún sistema es completamente seguro y no es posible garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet.

13. Menores de edad

Nuestros servicios de ecommerce de comida a domicilio no están dirigidos a menores de edad. Al utilizar el Sitio y realizar pedidos, declaras que tienes la mayoría de edad legal conforme a las leyes de El Salvador. Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento correspondiente, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos.

14. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, técnicos o de negocio. Cuando se realicen cambios relevantes, lo comunicaremos a través del Sitio o por otros medios adecuados.

La versión vigente estará siempre disponible en www.taquerialossanchez.com , indicando la fecha de la última actualización.

15. Contacto

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en: