TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: Noviembre 2025

Bienvenido a Taquería Los Sánchez. Al acceder y realizar pedidos a través de nuestro sitio web, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos cuidadosamente antes de realizar tu pedido.

1. Información General

Taquería Los Sánchez es un servicio de venta de alimentos preparados con entrega a domicilio, operado en El Salvador. Estos términos regulan el uso de nuestra plataforma de e-commerce y los servicios de entrega de alimentos.

2. Pedidos y Pagos

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada. Los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos e ingredientes.

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD)
Aceptamos únicamente pagos electrónicos a través de nuestra plataforma (tarjetas de crédito y débito)
El pago debe completarse en línea antes de procesar el pedido
Para pagos mediante transferencia bancaria o efectivo, debes contactarnos directamente vía WhatsApp
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por razones de seguridad, disponibilidad o errores en el sistema
Una vez confirmado el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido

3. Proceso de Entrega a Domicilio

Ofrecemos servicio de entrega a domicilio dentro de las zonas establecidas en San Salvador. Nuestro proceso de entrega funciona de la siguiente manera:

Una vez realizado y pagado tu pedido en línea, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para coordinar los detalles de la entrega
El agente confirmará tu dirección, verificará tu pedido y acordará contigo el tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 30 a 60 minutos, dependiendo de tu ubicación y el volumen de pedidos
Los tiempos de entrega pueden variar según el tráfico y condiciones climáticas
Se aplican cargos de envío según la distancia y zona de entrega
Debes estar disponible en la dirección proporcionada al momento de la entrega
Si no te encontramos después de tres intentos de contacto, el pedido será cancelado sin reembolso

⚠️ Importante: Asegúrate de proporcionar un número de teléfono activo y estar atento a la llamada de nuestro agente para coordinar la entrega.

4. Métodos de Pago Alternativos

Si deseas pagar mediante transferencia bancaria o efectivo contra entrega, debes seguir este proceso:

Contacta directamente a Taquería Los Sánchez vía WhatsApp antes de realizar tu pedido
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones específicas para estos métodos de pago
Estos pedidos se gestionan de forma personalizada fuera de la plataforma de e-commerce

5. Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas de cancelación y reembolso son las siguientes:

Puedes cancelar tu pedido sin cargo hasta 5 minutos después de realizarlo, contactando inmediatamente a nuestro agente o vía WhatsApp
Una vez iniciada la preparación de los alimentos, no se aceptan cancelaciones
Los reembolsos por productos defectuosos, incorrectos o no entregados serán procesados dentro de 5 a 10 días hábiles
Para solicitar un reembolso, debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
No se realizan reembolsos por cambios de opinión después de que el pedido haya sido preparado o entregado
En caso de cancelación por nuestra parte debido a falta de disponibilidad, se realizará el reembolso completo

6. Calidad y Seguridad Alimentaria

Nos comprometemos a mantener los más altos estándares de higiene y calidad en la preparación de nuestros alimentos. Sin embargo, es importante que:

Inspecciones tu pedido al momento de recibirlo y antes de que el repartidor se retire
Nos contactes inmediatamente si hay algún problema con tu orden
Consumas los alimentos dentro de las 2 horas siguientes a la entrega para garantizar su frescura y calidad
Nos informes sobre cualquier alergia o restricción dietética al momento del pedido, ya sea en las notas del pedido o cuando nuestro agente te contacte
Reportes cualquier problema de calidad dentro de las primeras 24 horas

⚠️ Alergias: Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo por acomodar restricciones dietéticas, nuestros alimentos pueden contener trazas de alérgenos comunes (gluten, lácteos, mariscos, frutos secos, etc.). Si tienes alergias severas, por favor contáctanos directamente antes de ordenar para confirmar que podemos preparar tu pedido de forma segura.

7. Responsabilidad del Cliente

Al utilizar nuestros servicios, aceptas:

Proporcionar información de contacto (teléfono, correo electrónico) y dirección de entrega exacta y actualizada
Estar disponible telefónicamente cuando nuestro agente te contacte para coordinar la entrega
Estar presente en la dirección indicada al momento de la entrega
Revisar tu pedido en presencia del repartidor antes de aceptarlo
Tratar a nuestro personal de entrega y servicio al cliente con respeto
No usar nuestra plataforma para actividades fraudulentas o ilegales
Mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña

8. Limitación de Responsabilidad

Taquería Los Sánchez se compromete a ofrecer alimentos de calidad y un servicio confiable. Sin embargo:

No seremos responsables por retrasos en la entrega causados por casos de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, manifestaciones, cortes de energía, etc.)
No somos responsables por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente
No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros servicios, excepto donde la ley lo prohíba
Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor total del pedido realizado

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos, diseños y marcas, es propiedad exclusiva de Taquería Los Sánchez y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual de El Salvador. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa por escrito.

10. Privacidad y Protección de Datos

Nos comprometemos a proteger tu información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes aplicables de El Salvador:

Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar tu pedido (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico)
Utilizamos tus datos únicamente para procesar pedidos, coordinar entregas y mejorar nuestros servicios
No compartimos tu información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para completar tu entrega
Tu información de pago es procesada de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento contactándonos

11. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. La fecha de «Última actualización» al inicio de este documento reflejará cualquier modificación. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.

12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier disputa o controversia derivada de estos términos o del uso de nuestros servicios será resuelta en los tribunales competentes de San Salvador, El Salvador.

En caso de cualquier conflicto, te alentamos a contactarnos primero para intentar resolver el problema de manera amistosa antes de iniciar acciones legales.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones o necesitas asistencia con tu pedido, puedes contactarnos a través de:

Dirección: C. Cumbres de Cuscatlán casa 1A
Teléfono: 2200-4838
Correo Electrónico: info@taquerialossanchez.com
Horario de Atención: Lunes a Domingo, 9:30 AM – 9:30 PM

Al realizar un pedido, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.